Esta política explica como a Telos trata os dados pessoais de quem visita o site faturetelos.com.br, preenche nossos formulários (no site ou em anúncios, como os do LinkedIn, Google e Instagram) ou fala com a gente por WhatsApp, telefone ou e-mail. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o controlador
A Telos é uma marca da Ibyhealth Tecnologia e Intermediação de Serviços Ltda, CNPJ 46.370.833/0001-45, com sede na Rua dos Timbiras, 1560, Sala 1807, Lourdes, Belo Horizonte/MG, CEP 30140-061. É ela quem decide como os dados descritos aqui são tratados.
2. Quais dados coletamos
- Dados de contato e profissionais que você nos informa: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cargo, nome da clínica ou empresa, especialidade, número de médicos e de convênios atendidos.
- Dados de formulários de anúncios (por exemplo, LinkedIn Lead Gen Forms), que podem vir preenchidos com informações do seu perfil na plataforma, sempre com o seu envio.
- Conteúdo das conversas que você mantém conosco por WhatsApp, telefone ou e-mail.
- Dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registrados pelos nossos servidores para segurança e funcionamento do site.
Não pedimos dados de pacientes pelos canais de atendimento. Se você enviar algum por engano, ele não será usado e será apagado.
3. Para que usamos os dados
- Responder ao seu contato e entender a realidade do faturamento da sua clínica.
- Agendar e realizar o diagnóstico do faturamento e enviar propostas que você solicitar.
- Avaliar e melhorar nossos canais de atendimento e anúncios (por exemplo, saber de onde veio cada contato).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
As bases legais são: procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V); nosso legítimo interesse em atender e melhorar o serviço, respeitados os seus direitos (art. 7º, IX); e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
4. Atendimento por assistente virtual
O primeiro atendimento no WhatsApp e no telefone pode ser feito por uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela se identifica como assistente virtual quando perguntada, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. As conversas são processadas por provedores de tecnologia contratados, apenas para gerar as respostas.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- provedores de infraestrutura e nuvem que hospedam nossos sistemas (por exemplo, Amazon Web Services);
- plataformas de comunicação e anúncios que você usa para falar conosco (WhatsApp/Meta, LinkedIn, Google);
- autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Dados de contato e conversas comerciais são guardados por até 24 meses após o último contato, ou até você pedir a exclusão. Arquivos enviados pelo WhatsApp (fotos, documentos) não são usados para outras finalidades e são apagados quando deixam de ser necessários. Dados ligados a um contrato seguem os prazos legais aplicáveis.
7. Dados de pacientes dos nossos clientes
Quando uma clínica contrata a Telos, os dados de pacientes presentes em guias e demonstrativos são tratados em nome da clínica, que é a controladora. Esse tratamento é regido por contrato e termo de tratamento de dados próprios, com acesso controlado e registro de acessos.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou exclusão; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; e se opor ao tratamento ou revogar o consentimento, quando for o caso. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, escreva para contato@faturetelos.com.br. Respondemos em até 15 dias.
9. Segurança
Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por pessoa e registro de acessos.
10. Cookies
O site usa a tag do Google (Google Ads) para medir o resultado dos nossos anúncios, como visitas vindas de anúncios, envio do formulário e cliques no WhatsApp. Ela pode gravar cookies do Google no seu navegador. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e gerenciar a personalização de anúncios em adssettings.google.com.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.